شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت

در خریدهای اینترنتی، در موارد مشمول حق انصراف، مشتری می‌تواند مطابق قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی تا حداقل ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست خود را اعلام کند.

در صورت مشاهده مغایرت، ایراد یا آسیب ظاهری در کالا یا بسته‌بندی، بهتر است موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی نسکارو اطلاع داده شود.

برای بررسی درخواست بازگشت، وضعیت کالا و متعلقات آن بررسی خواهد شد.

• کالا باید در شرایط مناسب برای بررسی و بازگشت قرار داشته باشد.
• تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه کالا باید موجود باشند.
• شماره سریال، برچسب‌ها و مشخصات کالا نباید مخدوش شده باشند.
• آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی یا نگهداری نامناسب مشمول بازگشت عادی نخواهد بود.
• کالا باید با بسته‌بندی مناسب ارسال شود تا هنگام بازگشت آسیب نبیند.

قهوه، کپسول قهوه و سایر محصولات مصرفی به دلیل ماهیت خوراکی و شرایط نگهداری ممکن است مشمول محدودیت‌های بازگشت باشند.

در صورتی که بسته‌بندی یا پلمب محصول باز یا مخدوش شده باشد، یا محصول مورد استفاده قرار گرفته باشد، امکان بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری ممکن است وجود نداشته باشد.

این موضوع مانع بررسی مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا وجود ایراد قابل اثبات نخواهد بود.

در مورد دستگاه‌های قهوه‌ساز، اسپرسوساز و سایر تجهیزات، وضعیت استفاده، سلامت ظاهری، متعلقات و علت درخواست بررسی خواهد شد.

در صورت وجود ایراد فنی، نوع ایراد و شرایط استفاده از دستگاه بررسی می‌شود. آسیب‌هایی که ناشی از استفاده نادرست، ضربه، ورود آب به قسمت‌های غیرمجاز، نوسان برق یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده باشند ممکن است مشمول بازگشت یا ضمانت نباشند.

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت دارد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی نسکارو اطلاع دهید.

لطفاً تا پیش از هماهنگی با پشتیبانی از کالا استفاده نکنید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، مراحل بازگشت یا جایگزینی کالا با شما هماهنگ خواهد شد.

اگر بسته یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده است، در صورت امکان موضوع را در همان زمان تحویل ثبت کرده و از بسته‌بندی و محصول تصاویر واضح تهیه کنید.

در صورت مشاهده آسیب پس از باز کردن بسته، تصاویر مربوطه را همراه با شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید تا درخواست بررسی شود.

در مواردی که بازگشت کالا صرفاً به دلیل استفاده مشتری از حق انصراف باشد، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

اگر بازگشت به دلیل اشتباه نسکارو، ارسال کالای مغایر یا ایراد تأییدشده هنگام تحویل باشد، نحوه ارسال و هزینه‌های مربوط پس از بررسی با مشتری هماهنگ خواهد شد.

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، فرآیند بازپرداخت وجه آغاز می‌شود.

مبلغ قابل استرداد از طریق روش مناسب و با هماهنگی مشتری بازپرداخت خواهد شد. مدت زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است بسته به بانک یا شبکه پرداخت متفاوت باشد.

اگر سفارش به دلیل عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا قابل انجام نباشد، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

برای ثبت درخواست از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی نسکارو در ارتباط باشید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:

• شماره سفارش
• نام و نام خانوادگی خریدار
• نام کالای موردنظر
• دلیل درخواست بازگشت
• در صورت وجود ایراد یا آسیب، تصاویر واضح کالا و بسته‌بندی

درخواست‌های بازگشت با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، علت بازگشت و مقررات مربوط به خریدهای اینترنتی بررسی خواهند شد.

مفاد این صفحه به منظور توضیح فرآیند بازگشت کالا در نسکارو تدوین شده و حقوق قانونی مصرف‌کننده را که مطابق قوانین لازم‌الاجرا قابل اعمال است، محدود نمی‌کند.